Газпромбанк вошел в число лучших банков по эффективности управлению взаимоотношениями с клиентами в розничном бизнесе
Москва, 3 ноября 2026 года — Газпромбанк стал победителем в номинации «Самая эффективная реактивация клиентской базы» премии Frank CRM Award 2026. Награда присуждена по итогам исследования компании Frank RG эффективности систем банков по управлению взаимоотношениями с клиентами в розничном бизнесе.
Газпромбанк стал победителем по результатам бенчмарк-исследования, в ходе которого продемонстрировал лучший результат по совокупности показателей, характеризующих способность банка возвращать ранее неактивных клиентов в активное обслуживание за счет инструментов по управлению взаимоотношениями с клиентами и удерживать минимальную долю неактивного сегмента в структуре клиентской базы.
В рамках исследования компания Frank RG оценила работу банков на основе ключевых метрик эффективности: кросс-продаж продуктов с учетом срока обслуживания клиента, структуры, типов и частотности коммуникаций с клиентом, количества и скорости запуска кампаний, а также структуры персонала профильных подразделений, изучила данные банков-участников по более чем 90 показателям, 11 продуктам, 8 каналам и 3 категориям клиентов, опросила более 1,5 тыс. действующих розничных клиентов банков для оценки восприятия коммуникаций, а также провела глубинные интервью с руководителями профильных подразделений 11 банков.
«Газпромбанк последовательно развивает розничное направление, улучшая услуги и сервисы, в том числе в дистанционных и цифровых каналах, делая их доступнее и удобнее. Активное использование инструментов по управлению взаимоотношениями с клиентами помогает нам быть ближе и быстрее получать обратную связь. Мы рады, что эта работа не остается незамеченной в профессиональном сообществе», — прокомментировал Первый Вице-Президент Газпромбанка Антон Сафонов.
Контакты для СМИ:
Департамент коммуникаций и маркетинга
Адрес электронной почты: pr@gazprombank.ru
«Газпромбанк» (Акционерное общество) — один из крупнейших универсальных финансовых институтов России, предоставляющий широкий спектр продуктов и услуг корпоративным и частным клиентам, финансовым институтам, институциональным и частным инвесторам. Общее число точек продаж в России превышает 420. Банк также имеет представительства в Астане (Казахстан), Пекине (Китай), Улан-Баторе (Монголия), Нью-Дели (Индия) и Ташкенте (Узбекистан). В числе его клиентов — более 5,5 миллионов физических и порядка 230 тысяч юридических лиц.
Банк обслуживает ключевые отрасли российской экономики и занимает сильные позиции на отечественном и международном финансовых рынках, являясь одним из российских лидеров по организации и андеррайтингу выпусков корпоративных облигаций, управлению активами, в сфере частного банковского обслуживания, корпоративного финансирования и других областях инвестиционного банкинга.
Розничный бизнес также является стратегически важным направлением деятельности банка, и его масштабы последовательно увеличиваются. Частным клиентам предлагается полный набор услуг: банковские карты, вклады, потребительское и ипотечное кредитование, валютно-обменные операции, брокерское обслуживание и многое другое.
Банк является одним из технологических лидеров на российском финансовом рынке. За последние несколько лет был успешно реализован проект цифровой трансформации: перестроена ИТ-инфраструктура, внедрены новые сервисы для улучшения клиентского опыта, перезапущены дистанционные каналы обслуживания.
С момента основания в 1990 году Газпромбанк учитывает в собственной деятельности принципы устойчивого развития. В настоящее время банк принимает деятельное участие во всех основных направлениях повестки устойчивого развития.
Комментариев нет:
Отправить комментарий