Газпромбанк, ТГУ и РЭУ имени Г. В. Плеханова открыли совместную лабораторию нейромаркетинговых исследований
Москва, 17 июня 2026 года – Газпромбанк, Томский государственный университет и Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова открыли совместную лабораторию нейромаркетинговых исследований, которая займется изучением пользовательского поведения и развитием цифровых сервисов банка.
Новая исследовательская площадка создается как пространство для совместной работы науки и бизнеса над развитием технологий клиентского опыта. В лаборатории будут исследовать, как пользователи взаимодействуют с цифровыми сервисами банка: какие элементы интерфейса привлекают внимание в первую очередь, как клиент воспринимает дизайн новых страниц и сервисов, в каких точках пользовательского сценария возникают сложности или эмоциональное напряжение, а также какие решения позволяют сделать взаимодействие с продуктом более удобным и понятным.
Лаборатория оснащена современным исследовательским оборудованием, включая стационарный и портативный айтрекеры, приборы для регистрации кожно-гальванической реакции и фотоплетизмограммы. Использование таких технологий позволяет анализировать внимание пользователей, эмоциональную вовлеченность и поведенческие реакции при взаимодействии с цифровыми сервисами.
«Сегодня бизнесу уже недостаточно классической аналитики пользовательского поведения. Компании стремятся глубже понимать механизмы принятия решений, эмоциональные реакции и особенности взаимодействия человека с цифровой средой. Поэтому одна из ключевых задач научной команды — научиться быстро реагировать на запрос бизнеса и превращать исследования в работающий прикладной результат. Для этого необходимо одновременно развивать научную экспертизу, выстраивать партнерства с индустрией и постоянно инвестировать в новые направления и технологии. На наш взгляд, успешное взаимодействие науки и бизнеса начинается в тот момент, когда исследования перестают существовать отдельно от практических задач», — отметила директор Центра когнитивных исследований и нейронаук ТГУ Мария Толстова.
«Развитие цифровых сервисов сегодня невозможно без глубокого понимания пользовательского опыта. Для нас важно не только знать, какие функции востребованы клиентами, но и понимать, как они воспринимают интерфейсы, принимают решения и взаимодействуют с цифровыми продуктами на каждом этапе клиентского пути. Совместная лаборатория позволит использовать современные научные методы для получения объективных данных о пользовательском поведении и применять эти результаты при развитии сервисов Газпромбанка. Мы рассчитываем, что такое сотрудничество поможет создавать более удобные, понятные и эффективные решения для наших клиентов», — отметила Исполнительный Вице-Президент — начальник Департамента цифровых корпоративных сервисов Газпромбанка Светлана Яковлева.
Создание лаборатории стало продолжением сотрудничества Газпромбанк и Центра когнитивных исследований и нейронаук ТГУ. Ранее стороны реализовали пилотное нейромаркетинговое исследование мобильного приложения банка для физических лиц, в рамках которого были изучены пользовательские сценарии и подготовлены рекомендации по повышению эффективности цифровых сервисов.
Тема взаимодействия науки и бизнеса также обсуждалась в рамках ГПБ-конф — конференции Газпромбанк, посвященной технологическим и инновационным проектам. Мария Толстова выступила в блоке «Завтра — институции, наука и новые вызовы», где представила опыт работы научного центра с индустриальными партнерами и подходы к развитию прикладных исследовательских команд.
В настоящее время также готовится к подписанию трехстороннее соглашение между Газпромбанк, Томский государственный университет и Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова, которое закрепит основные направления сотрудничества в области исследований, науки и инноваций.
Справка
«Газпромбанк» (Акционерное общество) — один из крупнейших универсальных финансовых институтов России, предоставляющий широкий спектр продуктов и услуг корпоративным и частным клиентам, финансовым институтам, институциональным и частным инвесторам. Общее число точек продаж в России превышает 520. Банк также имеет представительства в Астане (Казахстан), Пекине (Китай), Улан-Баторе (Монголия), Нью-Дели (Индия) и Ташкенте (Узбекистан). В числе его клиентов — более 5,5 миллионов физических и порядка 230 тысяч юридических лиц.
Банк обслуживает ключевые отрасли российской экономики и занимает сильные позиции на отечественном и международном финансовых рынках, являясь одним из российских лидеров по организации и андеррайтингу выпусков корпоративных облигаций, управлению активами, в сфере частного банковского обслуживания, корпоративного финансирования и других областях инвестиционного банкинга.
Розничный бизнес также является стратегически важным направлением деятельности банка, и его масштабы последовательно увеличиваются. Частным клиентам предлагается полный набор услуг: банковские карты, вклады, потребительское и ипотечное кредитование, валютно-обменные операции, брокерское обслуживание и многое другое.
Банк является одним из технологических лидеров на российском финансовом рынке. За последние несколько лет был успешно реализован проект цифровой трансформации: перестроена IT-инфраструктура, внедрены новые сервисы для улучшения клиентского опыта, перезапущены дистанционные каналы обслуживания.
С момента основания в 1990 году Газпромбанк учитывает в собственной деятельности принципы устойчивого развития. В настоящее время банк принимает деятельное участие во всех основных направлениях ESG-повестки.
Контакты для СМИ
Департамент коммуникаций и маркетинга
E-mail: pr@gazprombank.ru
Комментариев нет:
Отправить комментарий